A. Cakupan Layanan Managed Service

Guna menjamin keberlanjutan aset digital Anda, seluruh opsi paket Managed Service tahunan mencakup:

• Pemeliharaan Terpadu: Sudah mencakup biaya perpanjangan aset tahunan (Domain, Server & SSL) serta pembaruan sistem secara berkala untuk menjaga stabilitas layanan.
• Update Konten Support: Layanan bantuan asistensi perubahan konten (teks, gambar, atau publikasi artikel). Catatan: Penambahan fitur kompleks atau struktur halaman baru masuk dalam kategori pengembangan tambahan (Add-on Fee).
• Komitmen Respon SLA: Jaminan waktu respon teknis untuk menanggapi laporan kendala sesuai dengan prioritas tingkat paket yang dipilih.
• Keamanan & Backup: Digirook Studio bertanggung jawab penuh atas stabilitas server dan backup data berkala. Klien bertanggung jawab atas kerahasiaan akses akun yang telah diserahterimakan.

B. Protokol Khusus (Managed Enterprise)

Untuk memastikan reliabilitas di level tertinggi, paket Managed Enterprise mendapatkan proteksi tambahan:

• Disaster Recovery Plan (DRP): Skenario pemulihan cepat melalui off-site replication (cadangan di lokasi server berbeda) untuk meminimalisir downtime jika terjadi kegagalan sistem total.
• Priority Incident Response: Seluruh sumber daya teknis kami dialokasikan sebagai prioritas utama di atas tugas rutin lainnya untuk menangani pemulihan sistem Anda.
• Member Dynamic Dashboard: Opsi penyediaan portal khusus atau halaman dokumen yang dapat diakses secara eksklusif oleh pihak internal perusahaan.

C. Ketentuan Administratif & Pembayaran

1. Skema Introductory Offer / Penawaran Kemitraan Awal: Untuk memastikan stabilitas infrastruktur digital Anda sejak hari pertama, Digirook Studio memberikan Insentif Khusus sebesar 50% untuk biaya Managed Service selama 12 bulan pertama. Penyesuaian ke biaya normal akan dilakukan pada saat pembaharuan layanan di tahun kedua.
2. Masa Garansi: Garansi jaminan perbaikan teknis (bug fixing) berlaku penuh selama masa langganan Managed Service dalam status aktif.
3. Waktu Dukungan: Dukungan teknis dilakukan pada jam operasional (Senin-Jumat, 09.00 – 17.00 WIB), kecuali untuk paket Managed Enterprise yang mendapatkan prioritas monitoring.
4. Ketentuan Pembayaran Website Development: Pembayaran dibagi menjadi dua termin; 50% sebagai komitmen awal sebelum tahap pengerjaan, dan 50% pelunasan setelah proses migrasi ke domain utama selesai dilakukan.
5. Siklus Penagihan: Perpanjangan (renewal) paling lambat 30 hari sebelum masa layanan berakhir.
6. Penghentian Layanan: Jika perpanjangan tidak dilakukan hingga batas waktu (jatuh tempo), kami berhak menonaktifkan akses website demi keamanan data.